發(fā)布時間:2022-11-09 14:59:06來源:尚訓(xùn)網(wǎng)綜合
昆明優(yōu)路教育以匠心做教育,用服務(wù)鑄口碑,專注于教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)服務(wù)。尤其是在與用戶體驗緊密相關(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)上,不斷打磨和優(yōu)化,圍繞自身的集訓(xùn)營等拳頭產(chǎn)品專注投入,打造教學(xué)產(chǎn)品服務(wù)口碑,快來一起看看吧。
近年來,優(yōu)路教育圍繞拳頭服務(wù)產(chǎn)品的打造,探索并推出優(yōu)路集訓(xùn)營。
經(jīng)過多年的探索與積累,優(yōu)路教育集訓(xùn)營已經(jīng)搭建了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程與體系,并且在教學(xué)服務(wù)、學(xué)員服務(wù)的各個層面建立了一定的優(yōu)勢。
在師資配置上,優(yōu)路教育集訓(xùn)營施行“三師共管”的師資服務(wù)。三師,指的是課程老師、區(qū)域?qū)W管師和教研老師。三師共管,共同為學(xué)員提供全流程的教學(xué)和服務(wù)。課程老師,主要負(fù)責(zé)解答常規(guī)課程問題。區(qū)域?qū)W管師協(xié)助解決學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的各類問題:指導(dǎo)聽課流程、答疑平臺使用,日常專屬直播課程提醒預(yù)習(xí),發(fā)放常規(guī)學(xué)習(xí)資料,查詢學(xué)員的聽課率,督促學(xué)習(xí),常規(guī)問題答疑等。教研老師為學(xué)員帶來學(xué)習(xí)指導(dǎo)及學(xué)習(xí)規(guī)劃、日常學(xué)習(xí)答疑等一系列流程服務(wù)。
從學(xué)員問題的及時解答,到學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)跟進,以及在學(xué)習(xí)過程中的心理疏導(dǎo),教研老師盡己所能,為學(xué)員提供服務(wù)。
無論是從教研角度,還是從服務(wù)角度,為學(xué)員提供良好學(xué)習(xí)體驗。
從輪基礎(chǔ)+鞏固,第二輪提升+鞏固,到第三輪練習(xí)鞏固,再到較后進步,鞏固飛升,學(xué)員對知識點由陌生到熟悉,由熟悉到掌握,再通過習(xí)題專項講解到學(xué)會運用。另外,集訓(xùn)營的課程知識點更加精煉,匯聚重要知識,幫助學(xué)員花更少的時間去實現(xiàn)同樣的目標(biāo),從而達到事半功倍的效果。
以學(xué)員需求為中心
有的放矢做好服務(wù)
像其他培訓(xùn)服務(wù)一樣,集訓(xùn)營的學(xué)員服務(wù)需要凝聚大量付出與心血。為了能提供更貼心的學(xué)員服務(wù),給優(yōu)路教育集訓(xùn)營帶來了極大的挑戰(zhàn)。
優(yōu)路教育一建集訓(xùn)營的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,集訓(xùn)營服務(wù)的重點是要突出個性化、針對性,服務(wù)不僅要細(xì)致,還要符合個體需求,為學(xué)員做好專屬學(xué)習(xí)規(guī)劃。
集訓(xùn)營的學(xué)員年齡跨度大,學(xué)習(xí)基礎(chǔ)不同。在參加一建集訓(xùn)營的學(xué)員中,很多都是平時工作較忙、學(xué)習(xí)時間少。這就需要教研老師去了解每個學(xué)員的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)、備考情況,針對性地制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)規(guī)劃。
優(yōu)路教育在多年的教學(xué)過程中,總結(jié)了一套科學(xué)的教學(xué)服務(wù)方法,一建集訓(xùn)營的老師們會結(jié)合個人的服務(wù)特點,為學(xué)員提供專屬服務(wù)。
優(yōu)路教育一建集訓(xùn)營相關(guān)老師表示,教研老師在日常答疑解惑之余,更要關(guān)注學(xué)員心態(tài)的變化。尤其是對于辭職在家全力備考的學(xué)員,他們自身壓力很大,容易出現(xiàn)心理急躁的狀況,這個時候一定要及時給予開導(dǎo)、鼓勵,幫助學(xué)員樹立信心,順利備考。
敬業(yè)負(fù)責(zé)
以真誠服務(wù)贏得學(xué)員信任
為了打造好集訓(xùn)營產(chǎn)品,優(yōu)路教育從內(nèi)部眾多師資中,精心挑選教研講師和服務(wù)老師,他們均具備扎實的業(yè)務(wù)能力,認(rèn)真負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度更是毋庸置疑。
就拿剛剛結(jié)束的一建名城集訓(xùn)營專屬訓(xùn)練課來說,經(jīng)常有授課老師為了讓學(xué)員掌握得更透徹,而延長課時。在這種情況下,學(xué)員們也不愿意離開直播間,錯過提升機會。同時,答疑老師也會在直播間陪伴,及時答疑。鄭州基地的盧老師,在完成研發(fā)和授課任務(wù)的同時,常常在深夜為學(xué)員解答問題,學(xué)員有困惑時,和學(xué)員電話溝通,直到解決學(xué)員的疑慮為止。
內(nèi)蒙古大區(qū)的郭老師,也是一位非常負(fù)責(zé)任的老師。在一建集訓(xùn)營中,有一名學(xué)員對服務(wù)老師、答疑老師、備考資料的要求非常高。郭老師先是與學(xué)員詳細(xì)溝通,然后為學(xué)員制定詳盡的學(xué)習(xí)規(guī)劃,較后得到了學(xué)員的高度認(rèn)可,郭老師用他的能力和耐心,贏得了學(xué)員的信任。
像這樣的服務(wù)故事,在優(yōu)路教育一建集訓(xùn)營還有很多。優(yōu)路教育的服務(wù)老師用默默付出與真誠的服務(wù),不斷贏得學(xué)員的認(rèn)可。
優(yōu)路教育一建集訓(xùn)營自推出以來,已經(jīng)服務(wù)了眾多學(xué)員。通過一建集訓(xùn)營,優(yōu)路教育幫助許多人獲得了職業(yè)進階。
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